Input Data Operasional
Data Keuangan
Pendapatan kotor klinik sebelum dipotong biaya.
Semua biaya untuk menjalankan klinik (gaji, sewa, dll).
Total tagihan yang belum dibayar oleh pasien/asuransi.
Piutang yang diperkirakan tidak dapat ditagih lagi.
Nilai total semua tagihan yang dikirim dalam periode ini.
Uang yang berhasil diterima dari total tagihan.
Data Pasien & Layanan
Jumlah semua sesi kunjungan (1 pasien bisa >1 visit).
Rata-rata waktu untuk menyelesaikan keluhan pasien.
Detail Kepuasan & Pengalaman Pasien (Total Skor)
Interpretasi Skor: 1 = Sangat Buruk, 2 = Buruk, 3 = Cukup, 4 = Baik, 5 = Sangat Baik.
Detail Net Promoter Score (NPS)
Promotor (Skor 9-10): Pasien yang sangat puas dan loyal, berpotensi merekomendasikan klinik Anda.
Detraktor (Skor 0-6): Pasien yang tidak puas dan berisiko menyebarkan ulasan negatif.
Data Karyawan & Operasional
Jumlah semua staf medis dan non-medis.
Jumlah pasien individual (1 pasien dihitung 1).
Jumlah program pelatihan yang berhasil diselesaikan staf.
Total program pelatihan yang dijadwalkan.
Akumulasi jam lembur semua karyawan.
Detail Kepuasan Karyawan (Total Skor)
Interpretasi Skor: 1 = Sangat Tidak Puas, 2 = Tidak Puas, 3 = Cukup, 4 = Puas, 5 = Sangat Puas.
Hasil Perhitungan KPI
Kinerja Keuangan
Produktivitas pendapatan per karyawan. Semakin tinggi, semakin baik.
Persentase keuntungan dari pendapatan setelah biaya. Semakin tinggi, semakin sehat.
Biaya operasional rata-rata per kunjungan. Semakin rendah, semakin efisien.
Rata-rata waktu untuk menagih piutang. Semakin cepat, semakin baik.
Persentase pendapatan yang hilang karena gagal tagih. Semakin rendah, semakin baik.
Tingkat keberhasilan penagihan. Semakin mendekati 100%, semakin efektif.
Kepuasan & Layanan Pasien
Indikator utama kualitas layanan dan loyalitas pasien.
Kemauan pasien merekomendasikan klinik. >50 sangat baik.
Kecepatan menyelesaikan keluhan. Semakin cepat, semakin responsif.
Penilaian menyeluruh perjalanan pasien. Semakin tinggi, semakin baik.
Kinerja Karyawan & Operasional
Menunjukkan komitmen pada pengembangan kompetensi staf.
Jam lembur rata-rata. Angka tinggi bisa jadi indikasi beban kerja berlebih.
Perbandingan jumlah staf dan pasien. Menunjukkan beban kerja staf.
Staf yang puas cenderung lebih produktif dan loyal.